I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

  • Razón Social: Smart Agencia Digital SAS
  • NIT: 901.248.473-4
  • Domicilio Principal: Calle 98 # 21 – 50, Of. 902, Bogotá D.C., Colombia
  • Teléfono de Contacto: 316 587 8104
  • Correo Electrónico: comercial@smartsi.info
  • Plataformas Operadas: cohesiva.com.co, srvsmart.com y smartsi.co

II. GENERALIDADES Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan el acceso y uso de los sitios web cohesiva.com.co, srvsmart.com y smartsi.co (en adelante, “las Plataformas”), operados por Smart Agencia Digital SAS (en adelante, “La Entidad”).

El acceso, navegación o uso de cualquiera de las Plataformas implica la aceptación plena, libre e informada de los presentes Términos por parte del Usuario. Quien no esté de acuerdo con alguna de sus disposiciones deberá abstenerse de utilizar las Plataformas.

Estos Términos aplican de manera unificada a las tres plataformas mencionadas.

La Entidad se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante la publicación de la nueva versión en las Plataformas. El uso continuado constituye aceptación de los términos modificados.

III. DEFINICIONES

  • Usuario: Persona natural o jurídica que accede, navega o interactúa con cualquiera de las Plataformas.
  • La Entidad: SMART AGENCIA DIGITAL SAS – COHESIVA, identificada con NIT 901.248.473-4.
  • Plataformas: Los sitios web cohesiva.com.co, srvsmart.com y smartsi.co.
  • Portal de Contacto: Plataforma que actúa como intermediario de comunicación entre el Usuario y La Entidad.
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona determinada o determinable.
  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Titular: Persona cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
  • Tercero: Proveedores tecnológicos, registradores de dominios, pasarelas de pago u otros proveedores externos.
  • PQR: Peticiones, Quejas y Reclamos presentados por el Usuario.
  • SIC: Superintendencia de Industria y Comercio.

IV. NATURALEZA DE LAS PLATAFORMAS Y SERVICIOS

Las Plataformas son canales digitales mediante los cuales La Entidad ofrece información sobre sus productos y servicios de agencia digital.

Servicios ofrecidos:

  • Diseño gráfico
  • Diseño y desarrollo web
  • Marketing digital
  • Hosting y alojamiento web
  • Registro y gestión de dominios
  • Certificados SSL
  • Mantenimiento y soporte técnico

La descripción detallada de cada servicio se define en la propuesta comercial o contrato correspondiente.

Las imágenes publicadas en las Plataformas tienen carácter ilustrativo.

V. CONDICIONES DE USO DE LAS PLATAFORMAS

Capacidad de contratar

Solo podrán contratar servicios personas mayores de 18 años con plena capacidad legal o personas jurídicas legalmente constituidas.

Usos permitidos

  • Consultar información sobre los servicios
  • Comunicarse mediante formularios
  • Solicitar propuestas comerciales
  • Acceder a contenidos informativos o publicitarios

Usos prohibidos

  • Acceder a sistemas o bases de datos sin autorización
  • Introducir virus, malware o código malicioso
  • Realizar ataques informáticos
  • Enviar información fraudulenta
  • Suplantar identidad
  • Realizar spam o phishing
  • Copiar o redistribuir contenido sin autorización
  • Utilizar las plataformas para fines ilegales

VI. SERVICIOS DE HOSTING Y DOMINIOS

Política de uso razonable – Hosting

El límite por cuenta es de 190.000 inodos. Cada archivo o registro almacenado corresponde a un inodo.

Cuando una cuenta alcanza 180.000 inodos, queda excluida automáticamente del sistema de copias de seguridad preventivas.

Registro de dominios

  • Los dominios tienen duración anual.
  • El cliente es responsable de renovar el dominio antes del vencimiento.
  • Un dominio no renovado puede quedar disponible para registro por terceros.
  • La propagación de cambios DNS puede tardar entre 24 y 48 horas.

VII. GESTIÓN MENSUAL Y TIEMPOS OPERATIVOS

  • Tiempo de respuesta promedio: 2 días hábiles.
  • Solicitudes recibidas después de las 4:00 p.m. pasan al siguiente día hábil.
  • Las credenciales de acceso solo se envían bajo solicitud al correo autorizado.

VIII. PAGOS

La Entidad no recopila ni almacena directamente información financiera del Usuario.

Medios de pago autorizados:

  • Pasarela de pago PAYULATAM
  • Pasarela Bre-b
  • Transferencia bancaria

Los servicios no serán renovados sin haber recibido el pago correspondiente.

IX. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La Entidad garantiza la ejecución de lo convenido en cada proyecto según las condiciones pactadas en el contrato correspondiente.

No se realizan devoluciones de dinero salvo en los casos expresamente establecidos en contratos particulares.

X. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos de la Entidad.

Finalidades del tratamiento:

  • Responder consultas o solicitudes
  • Cumplir obligaciones legales
  • Enviar información comercial autorizada
  • Mejorar la calidad de los servicios

XI. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos que conforman las Plataformas (diseños, textos, código, marcas, logotipos, imágenes y contenidos) son propiedad de Smart Agencia Digital SAS o se encuentran debidamente licenciados.

Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

XII. RESPONSABILIDAD LIMITADA

La Entidad no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de las Plataformas.

El acceso podrá suspenderse por mantenimiento, actualizaciones o causas externas.

XIII. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

  • Recibir información veraz y clara sobre los servicios
  • Acceder a mecanismos de reclamación
  • Protección contra publicidad engañosa
  • Garantía de calidad e idoneidad
  • Protección de datos personales

Los usuarios pueden acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideren vulnerados sus derechos.

XIV. SEGURIDAD INFORMÁTICA Y PREVENCIÓN DE FRAUDES

La Entidad implementa controles técnicos para proteger la integridad de las plataformas.

La Entidad nunca solicitará contraseñas ni datos bancarios por medios no oficiales.

Las comunicaciones sospechosas deben reportarse a:

comercial@smartsi.info

XV. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Los usuarios pueden presentar PQR a través de:

Correo electrónico: comercial@smartsi.info

Teléfono: 316 587 8104

Dirección: Calle 98 # 21 – 50, Of. 902, Bogotá D.C., Colombia

XVI. SANCIONES

La Entidad podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario cuando:

  • Se incumpla la ley o los presentes términos
  • No sea posible verificar la identidad del usuario
  • Se detecte uso fraudulento o abusivo de las plataformas

XVII. COMUNICACIONES COMERCIALES

La Entidad enviará comunicaciones comerciales únicamente cuando cuente con la autorización del usuario.

Cada comunicación incluirá un mecanismo para solicitar la exclusión de futuros envíos.

XVIII. ALIADOS Y CONVENIOS

Quienes hagan parte de acuerdos con La Entidad podrán comunicarse de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. al teléfono 316 587 8104 para revisión o actualización del convenio.

XIX. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente:

  • Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
  • Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)

XX. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Los presentes términos entran en vigor desde la fecha de su publicación y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por una nueva versión.

XXI. UBICACIÓN Y CONSULTA DE ESTOS TÉRMINOS

Estos términos están disponibles permanentemente en:

  • cohesiva.com.co
  • srvsmart.com
  • smartsi.co

Fecha de actualización: 12/3/2026