TERMINOS Y CONDICIONES

S AGENCIA DIGITAL

Los presentes términos y condiciones regulan de manera integral la adquisición, uso y prestación de todos los productos y servicios ofrecidos por SMART AGENCIA DIGITAL SAS (en adelante «La Agencia»):

1. Disposiciones Generales y acceso a términos y condiciones

1.1 Información General

  • Diseño Gráfico: Creación de identidad visual, material publicitario, y elementos gráficos corporativos
  • Diseño de Páginas Web: Desarrollo de sitios web corporativos, aplicativos web, tiendas virtuales, portales institucionales y plataformas digitales personalizadas
  • Marketing Digital: Estrategias de posicionamiento SEO, gestión de redes sociales, publicidad digital, email marketing y campañas publicitarias online
  • Servicios Web Especializados:
    • Hosting y alojamiento web
    • Certificados SSL de seguridad
    • Registro y gestión de dominios
    • Mantenimiento y soporte técnico
    • Soporte en gestión informática

1.2 Alcance y Aplicabilidad

Estos términos y condiciones aplican entre La Agencia y cualquier persona natural o jurídica (en adelante «El Usuario» o «El Cliente») que:

  • Visite nuestros sitios web oficiales
  • Solicite cotización de nuestros servicios
  • Adquiera cualquiera de nuestros productos o servicios
  • Utilice nuestras plataformas digitales

1.3 Disposición y Consulta de Términos y Condiciones

Ubicación y Acceso: Los presentes términos y condiciones se encuentran permanentemente disponibles para consulta del consumidor de las siguientes maneras:

  1. En nuestros sitios web oficiales:
    • https://www.smartsi.co
    • https://www.smartsi.website (En actualización)
    • https://srvsmart.com (En actualización)

    Ubicados en:

    • Enlace directo en el pie de página (footer) de cada sitio
    • Sección «Términos y Condiciones» en el pie de página de la página web
    • Sección «Términos y Condiciones» en el pie de página de nuestro correo.
  2. Durante el proceso comercial:
    • Link en los envíos por correo electrónico en la parte inferior, después del disclaimer o aviso legal
  3. Comunicación directa:
    • Correo electrónico a comercial@smartsi.info
    • Correo físico en la dirección: Calle 98 No. 21 – 50 Of. 902.

Modalidades de Aceptación: El Usuario puede manifestar su aceptación de estos términos mediante:

  • Marcación de casilla de verificación en formularios web
  • Aceptación por correo electrónico
  • Firma de Contratos
  • Inicio del uso de servicios contratados

1.4 Restricciones Generales

Restricciones de Edad y Capacidad:

  • Solo pueden contratar nuestros servicios personas mayores de 18 años
  • Personas naturales y jurídicas con plena capacidad legal
  • Se excluyen menores de edad

Restricciones Geográficas:

  • Servicios disponibles prioritariamente en territorio colombiano
  • Servicios internacionales sujetos a términos específicos adicionales

Restricciones de Uso:

  • Prohibido el uso de nuestros servicios para actividades ilegales
  • Prohibida la transmisión de contenido malicioso, difamatorio o ilegal
  • Prohibido el uso de técnicas que obstruyan el funcionamiento de nuestros sistemas
  • Prohibido el envío de correos masivos no autorizados

1.5 Modificaciones y Actualizaciones

La Agencia se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas mediante:

  • Publicación en nuestros sitios web o redes sociales oficiales
  • Actualización de la fecha de modificación en este documento

2. Disponibilidad

  • Consulte la disponibilidad de cada persona sobre los productos y/o servicios que tenga cualquier tipo de interes. Se informará las capacidades técnicas de cada uno de los servicios. Para el caso de los hosting puede conocer los planes en https://smartsi.website/

3. Información sobre Características y Propiedades de Productos y Servicios

Metodología de Información Detallada:

La Agencia garantiza que los consumidores reciban información sobre las características y propiedades de todos los productos y servicios ofrecidos en la Propuesta o Contrato establecido con el cliente.

Diseño de Páginas Web:

  • Tecnologías utilizadas (Como: WordPress, HTML5, CSS3, JavaScript, CMS)
  • Funcionalidades específicas (Como: formularios, galerías, catálogos)
  • Compatibilidad con dispositivos (responsive design)
  • Optimización SEO básica incluida (Cantidad de prácticas incluidas)
  • Soporte técnico (duración y alcance)

Marketing Digital:

  • Plataformas de trabajo (Google Ads, Facebook, Instagram, LinkedIn)
  • Explicación del funcionamiento.
  • Inversión publicitaria mínima requerida

Servicios Web:

  • Especificaciones de hosting (almacenamiento, ancho de banda, bases de datos)
  • Tipo de certificado SSL
  • Extensiones de dominio disponibles
  • Tiempo de activación
  • Horario de soporte técnico

Dominios, Licencias y servicios relacionados por terceros

Se entiende por tercero, empresas registradoras de dominios y proveedores de tecnología en general.

a) Para el caso del registro de dominios, se realiza con los datos de La Agencia y con los procedimientos internos que se definan. En el caso de que Los usuarios, deseen trasladar a su propiedad debe realizar su solicitud desde el correo registrado del Usuario donde se informará del procedimiento a seguir y la responsabilidad asociada al registro del dominio.

b) La Agencia se exime de cualquier responsabilidad al producirse cualquiera de los siguientes casos:

  • Realización de transferencia a la solicitud realizada por el usuario.
  • Incumplimiento en la respuesta y/o pago de la renovación de dominios, hosting, certificados SSL y cualquier tipo de licencias.
  • Utilización del sitio para fines no permitidos por la ley

c) El Cliente reconoce y acepta que el registro y la gestión de dominios están sujetos a plazos de servicio específicos. Los dominios registrados tienen una duración calculada en años a partir de la fecha de registro inicial.

d) El Cliente entiende que es su responsabilidad renovar el servicio de registro de dominio antes de la fecha de vencimiento para evitar la pérdida del control sobre el dominio.

e) En caso de no renovar el servicio de registro de dominio antes de la fecha de vencimiento, el dominio puede quedar disponible para registro por terceros.

f) Cualquier cambio en los DNS o servidores de nombre, suele propagarse en internet durante un tiempo de 24 a 48 horas.

g) SMART AGENCIA DIGITAL SAS no será responsable de ninguna pérdida, daño o reclamación resultante de la no renovación o pérdida del control sobre el dominio.

Uso razonable en el Servicio de Hosting

Con el fin de tener equilibrio en la asignación de recursos tecnológicos, se establece una política de uso razonable en nuestro servicio de hosting relacionada con los inodos. Cuando de una cuenta de alojamiento número de inodos llega a 180.000, la cuenta de alojamiento se excluye automáticamente de nuestro sistema de copia de seguridad preventiva de los backups generales.

El limite de inodos de la cuenta es de 190.000. Lo invitamos a controlar el rendimiento de su cuenta, retirando archivos obsoletos, evitando duplicidad en la información, evitar demasiadas plataformas.  Si el número de nodos no puede mantenerse dentro de los límites indicados nuestro sistema notificará advertencias para evitar su bloqueo.

*Inodos:Cada archivo/registro en la cuenta, es considerado como 1 inodo, incluyendo toda la información de la página web y servicios de correo electrónico.

Está prohibido el envío de correos masivos.

Capacidad para comprar
Los productos comerciales ofertados en todos los sitios web de La Agencia (smartsi.co, smartsi.website, srvsmart.com), sólo están disponibles para personas naturales y jurídicas que tengan capacidad legal para comprar y contratar. No podrán realizar comprar las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad, personas que se encuentren en alguna situación judicial en particular o que tengan cualquier impedimento jurídico o físico que les permita comprender los términos y condiciones previstos en este documento.

Listado de Productos
El sitio publicará en la página los productos y servicios digitales que se encuentra en disponibilidad de ser comprados/o contratados por los usuarios. Las publicaciones podrán incluir textos, descripciones, gráficos, fotografías, vídeos y otros contenidos pertinentes para la venta. La imagen gráfica de los productos puede variar.

Solicitudes Gestión Mensual

  • Tiempo de respuesta: Promedio de realización de las solicitudes: 2 días (1 día revisión – 1 día producción). Este tiempo puede variar según la cantidad de solicitudes y el nivel de complejidad de la solicitud.  Si la solicitud es recibida después de las 4pm, pasa para el otro día a revisión.
  • Solicitud de Accesos: Por seguridad solo enviamos usuarios y claves/passwords/contraseñas según solicitud y desde el (los) correos autorizados para la cuenta.

Responsabilidad del usuario
Los usuarios están obligados a informar oportunamente cambios en sus datos de contacto (nombre de la persona encargada, número de identificación tributaria, correo electrónico, celulares, entre otros. La Agencia en ningún caso renovará licencias sin recibir el pago del usuario.

En caso de perder acceso a nuestro sitio puede enviar una solicitud a los datos de contacto presentados en nuestro sitio web.

Se le prohíbe al usuario utilizar cualquier tipo de software malicioso o técnicas avanzadas de seguridad informática para obstruir el correcto funcionamiento de los sitios, sus contenidos y las actividades realizadas.También está prohibido transmitir desde sus productos digitales cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, escandaloso y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. La Agencia tendrá la autonomía para suspender cualquier tipo de contenidos que estén en contra de lo dispuesto por la ley y se actué de forma ilícita.
El usuario tiene la responsabilidad de revisar y confirmar la aceptación de las ordenes de compra y pedidos antes de su renovación.

Alcance de las fotografías o imágenes de los productos
La Agencia presenta claridad al usuario que las imágenes o fotografías de los productos ofrecidos en nuestros sitio web se incluyen con el propósito de ilustrar a Los usuarios para que los pueda identificar por su forma general o usual al momento de comprar y no representan exactamente los productos mismos que el usuario adquirirá, aunque se traten del mismo género o especie, salvo que se trate de bienes que por su naturaleza no permiten esa correspondencia.

En el caso de las imágenes provenientes de stock, son licencias adquiridas por La Agencia que se extienden al Proyecto contratado con el cliente.

Pagos
La Agencia no recoge ningún tipo de información financiera. Al momento de realizar el pago, el usuario tiene dos opciones:
Pago en línea a través de un enlace direccionado a la plataforma o pasarela del operador de pago –PAYULATAM-  o – INTERPAGOS – que cuentan con niveles de seguridad y permisos para realizar transacciones electrónicas.
Pago con transferencia bancaria: Se muestra la información de las entidades Bancarias con la que tenemos registrada nuestra cuenta.

Sanciones

Sin perjuicio de otras medidas, el sitio podrá advertir, informar, suspender en forma temporal o eliminar la cuenta de un usuario, iniciar las acciones legales que estime pertinentes si:

  • Se quebranta alguna ley o cualquiera de las estipulaciones contenidas en el presente documento
  • Si no pudiera verificarse la identidad del usuario o cualquier información proporcionada.

Garantías y devoluciones

No realizamos ningún tipo de devolución en dinero salvo los casos determinados en los contratos particulares con el cliente.

Se realiza garantía de lo convenido en cada proyecto en particular.

Responsabilidad sobre enlaces o sitios web externos

No nos hacemos responsables por las referencias y enlaces a sitios web de terceros ya que no están dentro de nuestra área de responsabilidad, el acceso y uso de sitios web de terceros es por cuenta y riesgo del usuario.

Acerca de nuestra función como portal de contacto 

Nuestra agencia opera exclusivamente como un portal de contacto, es decir, una plataforma digital que facilita el encuentro entre oferentes de bienes o servicios (personas naturales o jurídicas) y potenciales consumidores. No participamos de forma directa en las transacciones comerciales ni en los términos de contratación que puedan acordarse entre las partes involucradas.

Limitación de responsabilidad por los sitios web de los clientes

Debido a nuestra naturaleza como portal de contacto, no asumimos responsabilidad legal por los servicios ofrecidos directamente por nuestros clientes, ni por el contenido, calidad, veracidad, publicidades, anuncios o cualquier material promocional que ellos elaboren o difundan a través de su plataforma. La relación comercial, así como cualquier reclamación o inconformidad respecto a los servicios o promociones presentadas, deberá ser gestionada directamente con el cliente o anunciante correspondiente, quien es el único responsable de la información publicada y de la correcta prestación del servicio ofrecido.

Aliados y Convenios

Si hace parte bajo un acuerdo particular, entendido como: acuerdo de confidencialidad, acuerdo de trabajo, acuerdo de no circunvención, puede comunicarse de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00p.m. al celular 316 587 81 04 para la revisión y actualización del convenio entre las partes interesadas.

Modificación de los términos y condiciones
La Agencia, tiene la facultad de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cuando lo hacemos, vamos a revisar la fecha de actualización en la parte inferior de esta página. Animamos a los usuarios a comprobar con frecuencia esta página para cualquier cambio para mantenerse informado acerca de cómo estamos ayudando a proteger la información personal que recopilamos. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar este documento periódicamente y tomar conciencia de las modificaciones.

Fecha de actualización 22-07-2025