I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- Razón Social: Smart Agencia Digital SAS
- NIT: 901.248.473-4
- Domicilio Principal: Calle 98 # 21 – 50 Of. 902, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: 316 587 8104
- Correo electrónico: comercial@smartsi.info
- Plataformas Operadas: cohesiva.com.co, srvsmart.com y smartsi.co
II. OBJETO Y ALCANCE
La presente Política establece los términos, condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a las garantías y devoluciones de los productos y servicios digitales ofrecidos por SMART AGENCIA DIGITAL SAS – COHESIVA a través de sus plataformas cohesiva.com.co, srvsmart.com y smartsi.co.
Esta Política aplica a todos los Clientes que hayan adquirido o contratado servicios mediante propuesta comercial aceptada, orden de compra o contrato suscrito.
Los términos aquí establecidos complementan la Sección IX de los Términos y Condiciones Generales.
Esta Política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.
III. COBERTURA DE LA GARANTÍA
3.1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos o fallas atribuibles a errores en la ejecución del servicio contratado.
- Diseño Gráfico: Defectos en archivos entregados.
- Diseño y Desarrollo Web: Funcionalidades que no operen según las especificaciones acordadas.
- Marketing Digital: Configuraciones incorrectas de campañas.
- Servicios Web: Fallos en activación o configuración.
3.2. Períodos de garantía por servicio
| Servicio | Período | Condición |
|---|---|---|
| Diseño Gráfico | 15 días hábiles | Desde la entrega final |
| Diseño Web | 15 días hábiles | Desde entrega del sitio |
| Marketing Digital | Durante la vigencia | Del servicio contratado |
| Hosting / SSL | Durante la vigencia | Del servicio contratado |
No se aceptarán reclamaciones posteriores al vencimiento del período indicado salvo disposición legal.
IV. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
- Mal uso o negligencia del Cliente.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Ataques de malware o hackeo.
- Cambios posteriores a la entrega.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
La inversión en pauta publicitaria es una inversión del Cliente directamente con la plataforma correspondiente.
V. REQUISITOS PARA EJERCER LA GARANTÍA
a) Requisitos documentales
- Enviar solicitud a comercial@smartsi.info
- Adjuntar factura y comprobante de pago
- Aportar evidencias del defecto
- Indicar fecha de entrega del servicio
b) Requisitos contractuales
- No tener pagos pendientes
- Haber proporcionado accesos e información necesarios
- Cumplir los requerimientos del contrato
- Reportar el problema dentro del período de garantía
c) Obligaciones del Cliente durante el proceso
- Responder comunicaciones en máximo 5 días hábiles
- Mantener evidencias del defecto
- Seguir instrucciones técnicas
- Proporcionar accesos necesarios
VI. PROCESO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
| Paso | Proceso |
|---|---|
| 1 | Identificar el defecto |
| 2 | Reportar la solicitud |
| 3 | Registrar el caso |
| 4 | Evaluación técnica |
| 5 | Comunicar decisión |
| 6 | Aplicar solución |
| 7 | Cerrar el caso |
VIII. TIPOS DE SOLUCIÓN DISPONIBLES
- Reparación: Corrección del defecto sin costo.
- Reemplazo: Nuevo desarrollo cuando la reparación no sea viable.
- Compensación: Descuentos aplicables a servicios futuros.
- Reembolso parcial: Solo en casos determinados por la ley.
IX. DEVOLUCIONES EN DINERO
La Entidad no realiza devoluciones de dinero de forma general.
Las excepciones están definidas por la Ley 1480 de 2011.
Cuando proceda una devolución se realizará dentro de 30 días hábiles.
X. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
- Recibir atención oportuna.
- Obtener respuesta escrita.
- Escalar el caso a gerencia.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Acceder a la garantía mínima legal.
XI. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
- Daños indirectos o lucro cesante.
- Pérdidas de negocio o datos.
- Cambios en plataformas de terceros.
- Fuerza mayor.
XII. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDES
- Verificación de identidad del solicitante
- Validación documental
- Número de caso para seguimiento
- Confidencialidad de la información
La Entidad nunca solicitará contraseñas ni datos bancarios por canales no oficiales.
XIII. VALIDEZ, INTERPRETACIÓN Y MODIFICACIONES
La presente Política se interpreta conforme a la legislación colombiana.
Las modificaciones serán comunicadas con mínimo 30 días de anticipación.
Esta Política entra en vigor desde su publicación.
SMART AGENCIA DIGITAL SAS – COHESIVA
NIT 901.248.473-4
comercial@smartsi.info
316 587 8104