Objetivo general
Determinar mecanismos para la comprensión de necesidades y expectativas de los grupos de interés clave y su alineación con la estrategia para definir propuesta de valor.
Enfoque:
- Identificación, segmentación, clasificación y priorización de grupo de interés
- Comprensión de necesidades y expectativas y definición de acciones para su atención
- Construyendo relaciones sostenibles
- Conceptualización, objetivos y atributos para la definición de la propuesta de valor.
- Resultados de percepción y rendimiento para la evaluación del cumplimiento de necesidades y expectativas de los grupos de interés